常見問題

三個條件缺一不可：機型支援 eSIM、你所在國家或地區銷售的版本有 eSIM、手機沒有被電信業者鎖網。只看型號名稱不夠：在中國大陸、香港和澳門銷售的部分 iPhone 機型是雙實體 SIM 卡，沒有 eSIM；被電信業者鎖網的手機也無法使用其他業者的 eSIM。

在裝置相容頁核對機型清單和鎖網檢查方法。手機本身不支援 eSIM 的話，購買方案也不會讓它變得支援。

方案詳情會寫明效期從什麼時候開始算：首次連上目的地網路時、安裝時，或購買時。方案詳情裡沒有寫計時起點的，就是尚未確認，結帳頁付款前也會提示；如果計時對你的行程很重要，請先聯絡我們再購買。

開始計時後，關閉線路也不會暫停。eSIM 什麼時候開始計時詳細說明了計時起點和天數的計算方式。

有。適用時，訂單和交付郵件會寫明「最晚安裝」日期，請在這一天之前安裝。它和方案效期是兩回事，效期依方案的計時起點開始計算。

總量方案在整個效期內共用一份數據，哪天用都可以。每日方案每天有固定的高速數據，不能把幾天的額度集中到一天使用。

當天額度用完後，方案會降到詳情裡寫明的速度，或停止上網直到下次重置。重置時間只有在電信業者確認後才會顯示。每日方案還是總量方案用例子做了比較。

從自己的用量算起：手機設定裡能看到各個應用程式用了多少行動數據。取一個沒連 Wi-Fi 的普通日子，乘以需要上網的天數，再保留一些餘量。影片、視訊通話和開熱點最耗數據。旅行需要多少數據一步步示範了怎麼算。

可以買一個涵蓋清單包含所有目的地的多國方案，也可以每個國家各買一個。「歐洲」這類區域名稱不代表涵蓋該區域的每個國家，請核對涵蓋清單。

在目的地頁面加上行程中的其他國家，就能看到可涵蓋整趟行程的方案。跨境不會重置共用數據，也不會重新計算效期。

沒有電話號碼，也不能打電話：Simvito 方案只提供行動數據。可以用 LINE、WhatsApp、FaceTime 等應用程式透過網路通話和傳訊息。

每個方案的詳情都寫明簡訊能力。「透過介面接收簡訊」是指這張 eSIM 只能收到網路平台發送的服務訊息，收不到其他手機傳來的簡訊，也不能用來收驗證碼。需要接收銀行或應用程式驗證碼時，請保持原 SIM 卡開啟；在境外收簡訊的費用由你的原電信業者決定。

方案詳情標明支援個人熱點的就可以。連上熱點的電腦和其他裝置共用同一份數據，所以會比只用手機消耗得更快。

付款確認後，我們把 eSIM 寄到你在結帳時選擇的收件信箱，通常在 5 分鐘內。郵件裡有 QR Code、iPhone（iOS 17.4 以上）和 Android 的一鍵安裝連結，以及手動輸入用的代碼。

用購買時的帳號登入後，我的 eSIM裡也有同樣的資訊。如果開卡超過 10 分鐘，我們會寄信告訴你正在處理；無法交付的，全額退款。

先查看垃圾郵件和促銷郵件資料夾，並確認你在結帳時選擇的收件信箱：收件信箱可以和登入信箱不同。如果是 Apple 隱藏電子郵件地址，需要在 Apple 帳號設定中開啟郵件轉寄。

不用郵件也能安裝。用購買時的 Google 或 Apple 帳號登入，開啟我的 eSIM，就能看到 QR Code、安裝連結和手動安裝代碼。那裡也找不到訂單，請附上收件信箱和購買日期聯絡我們。

確認通常只要幾秒鐘，訂單頁會自動更新。核對期間請不要再付一次。如果時間較長，我們會繼續核對，有結果後寄信通知你；你可以先關閉頁面。

銀行或錢包顯示已扣款，訂單卻顯示付款失敗或已取消的，請先聯絡我們，不要重新付款。

可以。購買前先確認對方的手機相容，因為 eSIM 必須裝在實際使用的那支手機上。一筆訂單買多張時，交付郵件裡每張 eSIM 都有單獨的安裝連結；在 Simvito App 裡，每張 eSIM 的選單都有「分享安裝方式給同行的人」。每個 QR Code 只能安裝一次，所以只傳給要安裝的那個人。

先連上 Wi-Fi，然後在手機設定裡加入 eSIM 並掃描 QR Code。iPhone：設定 → 行動服務 → 加入 eSIM → 使用 QR Code。Samsung Galaxy：設定 → 連接 → SIM 卡管理員 → 加入 eSIM。Google Pixel：設定 → 網路和網際網路 → SIM 卡 → 新增 SIM 卡，再選擇下載 eSIM。不同系統版本的選單名稱可能不同。

如果正在要安裝的那支手機上看郵件，可以直接點一鍵安裝連結，不用掃描（iPhone 需 iOS 17.4 以上，或 Android）。詳細步驟：iPhone、Samsung Galaxy 和 Google Pixel。

看計時起點。首次連上目的地網路才開始計時的方案，可以在出發前連 Wi-Fi 安裝，抵達前保持這條線路關閉。安裝即開始計時的方案，等準備使用時再裝，並確保那時有 Wi-Fi 可用。

在中國大陸購買的手機，人在中國大陸境內時無法安裝境外電信業者的 eSIM，詳見下方關於中國大陸購買手機的問題。

不能。每個 QR Code 只能安裝一次。刪除 eSIM、清除手機或換新手機後，都無法再次安裝。請裝在旅行要用的手機上，排查問題時也不要刪除它。

已經連過網路之後被刪除的 eSIM 無法退款。如果從未連過網路，適用退款政策中未使用 eSIM 的條款。

只有部分機型可以。Apple 列出的中國大陸銷售且支援 eSIM 的 iPhone 有：iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e 和 iPhone Air。Apple 說明，這些機型只能在中國大陸境外、開啟定位服務時安裝境外電信業者的 eSIM，而且最多只能保存兩張 eSIM。

請計畫在離開中國大陸後連 Wi-Fi 安裝，並留意方案的計時起點。在中國大陸銷售的 Samsung Galaxy 機型，請查看裝置相容頁。

保持連接 Wi-Fi，記下完整的錯誤訊息。確認手機沒有被電信業者鎖網，並已更新到最新系統。如果下載中途中斷，可以在同一支手機上再試一次。

如果手機提示 QR Code 無效或已被使用，請停下來：不要在另一支手機上掃描，也不要刪除任何內容。請附上錯誤訊息和截圖聯絡我們，我們會向電信業者核實這張 eSIM 的狀態。

開啟 Simvito 線路，選為行動數據線路，並為 Simvito 線路開啟數據漫遊。Simvito eSIM 在境外透過合作網路連網，手機會把它當作漫遊線路；關閉數據漫遊就無法上網。方案是預付的，在這條線路上開漫遊不會產生額外費用。

原門號線路請保持數據漫遊關閉，並關閉自動切換數據（iPhone 上為「允許行動數據切換」），避免原電信業者收取數據費。然後暫時關閉 Wi-Fi，開啟一個網頁測試。

依這個順序檢查：你在方案涵蓋的目的地；方案沒有過期，數據也沒有用完；Simvito 線路已開啟、已選為行動數據線路，並且開啟了數據漫遊。然後開關一次飛航模式，或重新開機。如果訂單裡寫有 APN，確認 Simvito 線路已設定該 APN。

還是連不上？請在當地聯絡我們，附上訂單編號、手機型號和線路設定的截圖。無法上網檢查清單裡有完整步驟。

通常不需要，APN 會自動設定。如果訂單裡寫有 APN，依上面的步驟檢查後仍然無法上網，請為 Simvito 線路照原樣填寫。iPhone：設定 → 行動服務 → Simvito 線路 → 行動數據網路。Android：該 SIM 卡的「存取點名稱（APN）」設定。訂單依國家列出不同 APN 時，使用你目前所在國家的那一個。

先看是否已經用完當天的高速數據或方案數據。用完後，方案會降到詳情裡寫明的速度，或停止上網。訊號和當地網路也會影響速度；方案詳情裡的 4G 或 5G 不保證某個具體網速。

部分方案有應用程式限制，例如在 Android 手機上無法使用 TikTok，這些會在付款前標明。方案詳情還會寫明 IP 出口所在地，它可能和你所在的國家不同，所以部分網站和應用程式會把你識別為在那個國家。

能，前提是你的手機可以同時使用兩條線路：保持原 SIM 卡開啟來接電話和收簡訊，用 Simvito 上網。在境外通話和簡訊的費用，以及漫遊時能否收到，由你的原電信業者決定。原門號線路請保持數據漫遊關閉。

在我的 eSIM裡開啟這張 eSIM。電信業者提供用量時才會顯示，並註明最近更新時間；它不是即時數據。查不到用量不代表數據已經用完。手機內建的數據統計口徑不同，數字不會完全一致。

電信業者提供用量時，我們還會在數據剩餘約 20%、數據用完，以及方案結束前約 48 小時發送提醒。

數據用完後，方案要麼降速繼續用，要麼停止上網。每個方案在付款前都寫明是哪一種，以及降速後的速度。效期結束後線路停止服務，剩餘數據隨之失效，不能折現。

看方案：有的能在目前效期內加數據，有的能加天數，有的不能加值，購買前方案上會寫明。加值時在「我的 eSIM」或訂單頁開啟這張 eSIM 選擇項目，會加到同一張 eSIM 上，不用重新安裝。沒有可選項目，就另購一個方案。

加數據不會延長到期時間。為每日方案加天數，會依原本的每日額度延長效期，不會提高每日額度。

可以用信用卡或金融卡（如 Visa、Mastercard）付款；裝置和幣別支援時可以用 Apple Pay 或 Google Pay；也可以用支付寶、AlipayHK、PayNow、GCash 等當地錢包。出現哪些方式取決於你選擇的幣別，結帳頁只顯示該幣別可用的方式。

也可以用 Simvito 餘額支付整筆訂單。餘額只能支付整筆，不能和其他方式組合使用。

以你在頁面頂部幣別選單中選擇的幣別。價格依訂單上顯示的參考匯率從美元換算，付款前結帳頁會顯示實際扣款的幣別和金額。如果你的卡或錢包是其他幣別，發卡銀行或錢包可能再依自己的匯率換算並收取手續費。

還沒安裝 eSIM，或裝了但從未連過網路的，購買後 30 天內可以取消，全額退款。一筆訂單裡有多張 eSIM 時，逐張判斷。

已啟用的 eSIM 無法退款。例外：方案因技術原因無法使用，而我們和合作電信業者都無法解決的，無論是否啟用都全額退款。詳見退款政策。

附上訂單編號和購買時的信箱聯絡我們，不需要填表。我們會在 24 小時內回覆，並在三個工作天內給出處理結果。

退款核准後三個工作天內發起，退回原付款方式；用餘額支付的退回 Simvito 餘額。信用卡和錢包退款通常在 5 到 10 個工作天內入帳，實際時間取決於發卡銀行或錢包。

請先聯絡我們，再考慮向銀行提出爭議：直接退款幾乎總是比拒付更快。請告訴我們這筆扣款的日期、金額、幣別和付款方式。不要傳送完整的卡號。

每天 09:00-21:00 (UTC+8)，可以透過本站或 Simvito App 裡的聊天按鈕和客服人員對話。其他時間可以在聊天裡留言，或寄信到 support@simvito.com，郵件會在 24 小時內回覆。

請附上訂單編號、手機型號、你所在的國家，以及完整的錯誤訊息或截圖。聯絡客服頁為每類問題準備了郵件範本。

eSIM 保存在你的帳號裡，不用交付郵件也能安裝、查用量和加值。你可以用 Google 或 Apple 帳號登入。訂單頁只對購買的帳號顯示 QR Code 和安裝資訊，別人拿到訂單連結也看不到；你分享出去的安裝連結只能開啟那一張 eSIM。

在刪除帳號頁申請，或在 App 的「帳號 → 帳號與登入 → 更多 → 刪除帳號」中操作。我們會在 30 天內處理，處理前會先和你核對餘額、未使用的 eSIM 和有效方案。

刪除帳號不會移除手機上已安裝的 eSIM，請在手機設定中自行刪除。