常见问题

三个条件缺一不可：机型支持 eSIM，你所在国家或地区销售的版本带 eSIM，手机没有被运营商锁网。只看型号名称不够：在中国大陆、香港和澳门销售的部分 iPhone 机型是双实体 SIM 卡，没有 eSIM；被运营商锁网的手机也用不了其他运营商的 eSIM。

在设备兼容页核对机型清单和锁网检查方法。手机本身不支持 eSIM 的话，买套餐也不会让它变得支持。

套餐详情会写明有效期从什么时候开始算：首次连上目的地网络时、安装时，或购买时。套餐详情里没有写计时起点的，就是尚未确认，结账页付款前也会提示；如果计时对你的行程很重要，请先联系我们再购买。

开始计时后，关闭线路也不会暂停。eSIM 什么时候开始计时详细说明了计时起点和天数的计算方式。

有。适用时，订单和交付邮件会写明“最晚安装”日期，请在这一天之前安装。它和套餐有效期是两回事，有效期按套餐的计时起点开始计算。

总量套餐在整个有效期内共用一份流量，哪天用都行。日套餐每天有固定的高速流量，不能把几天的额度集中到一天用。

当天额度用完后，套餐会降到详情里写明的速度，或停止上网直到下次重置。重置时间只有在运营商确认后才会显示。日套餐还是总量套餐用例子做了比较。

从自己的用量算起：手机设置里能看到各个应用用了多少移动数据。取一个不连 Wi-Fi 的普通日子，乘以需要上网的天数，再留一些余量。视频、视频通话和开热点最耗流量。旅行需要多少流量一步步演示了怎么算。

可以买一个覆盖清单包含所有目的地的多国套餐，也可以每个国家各买一个。“欧洲”这类区域名称不代表覆盖该区域的每个国家，请核对覆盖清单。

在目的地页面加上行程中的其他国家，就能看到能覆盖整趟行程的套餐。跨境不会重置共用流量，也不会重新计算有效期。

没有电话号码，也不能打电话：Simvito 套餐只提供移动数据。可以用微信、WhatsApp、FaceTime 等应用通过网络通话和发消息。

每个套餐的详情都写明短信能力。“通过接口接收短信”是指这张 eSIM 只能收到网络平台发送的服务消息，收不到其他手机发来的短信，也不能用来收验证码。需要接收银行或应用验证码时，请保持原 SIM 卡开启；在境外收短信的费用由你的原运营商决定。

套餐详情标明支持个人热点的就可以。连接热点的电脑和其他设备共用同一份流量，所以会比只用手机消耗得更快。

付款确认后，我们把 eSIM 发到你在结账时选择的收件邮箱，通常在 5 分钟内。邮件里有二维码、iPhone（iOS 17.4 及以上）和 Android 的一键安装链接，以及手动输入用的代码。

用购买时的账号登录后，我的 eSIM里也有同样的信息。如果开卡超过 10 分钟，我们会发邮件告诉你正在处理；无法交付的，全额退款。

先查看垃圾邮件和推广邮件文件夹，并确认你在结账时选择的收件邮箱：收件邮箱可以和登录邮箱不同。如果是 Apple 隐藏邮箱地址，需要在 Apple 账户设置里开启邮件转发。

不用邮件也能安装。用购买时的 Google 或 Apple 账号登录，打开我的 eSIM，就能看到二维码、安装链接和手动安装代码。那里也找不到订单，请带上收件邮箱和购买日期联系我们。

确认通常只要几秒钟，订单页会自动刷新。核对期间请不要再付一次。如果时间较长，我们会继续核对，有结果后发邮件通知你；你可以先关掉页面。

银行或钱包显示已扣款，订单却显示付款失败或已取消的，请先联系我们，不要重新付款。

可以。购买前先确认对方的手机兼容，因为 eSIM 必须装在实际使用的那台手机上。一单买多张时，交付邮件里每张 eSIM 都有单独的安装链接；在 Simvito App 里，每张 eSIM 的菜单都有“分享安装方式给同行的人”。每个二维码只能安装一次，所以只发给要安装的那个人。

先连上 Wi-Fi，然后在手机设置里添加 eSIM 并扫描二维码。iPhone：设置 → 蜂窝网络（部分地区为“移动服务”）→ 添加 eSIM → 使用二维码。三星 Galaxy：设置 → 连接 → SIM 卡管理器 → 添加 eSIM。Google Pixel：设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → 添加 SIM 卡，再选择下载 eSIM。不同系统版本的菜单名称可能不同。

如果正在要安装的那台手机上看邮件，可以直接点一键安装链接，不用扫码（iPhone 需 iOS 17.4 及以上，或 Android）。详细步骤：iPhone、三星 Galaxy 和 Google Pixel。

看计时起点。首次连上目的地网络才开始计时的套餐，可以在出发前连 Wi-Fi 安装，到达前保持这条线路关闭。安装即开始计时的套餐，等准备使用时再装，并确保那时有 Wi-Fi 可用。

在中国大陆购买的手机，人在中国大陆境内时无法安装境外运营商的 eSIM，详见下面关于中国大陆购买手机的问题。

不能。每个二维码只能安装一次。删除 eSIM、抹掉手机或换新手机后，都无法再次安装。请装在旅行要用的手机上，排查问题时也不要删除它。

已经连过网之后被删除的 eSIM 不能退款。如果从未连过网，适用退款政策中未使用 eSIM 的条款。

只有部分机型可以。Apple 列出的中国大陆销售且支持 eSIM 的 iPhone 有：iPhone 18 Pro、iPhone 18 Pro Max、iPhone Duo、iPhone 17e 和 iPhone Air。Apple 说明，这些机型只能在中国大陆境外、开启定位服务时安装境外运营商的 eSIM，而且最多只能保存两张 eSIM。

请计划在离开中国大陆后连 Wi-Fi 安装，并留意套餐的计时起点。在中国大陆销售的三星 Galaxy 机型，请查看设备兼容页。

保持连接 Wi-Fi，记下完整的报错内容。确认手机没有被运营商锁网，并已更新到最新系统。如果下载中途中断，可以在同一台手机上再试一次。

如果手机提示二维码无效或已被使用，请停下来：不要在另一台手机上扫码，也不要删除任何内容。请带上报错内容和截图联系我们，我们会向运营商核实这张 eSIM 的状态。

打开 Simvito 线路，选为移动数据线路，并为 Simvito 线路打开数据漫游。Simvito eSIM 在境外通过合作网络连网，手机会把它当作漫游线路；关闭数据漫游就无法上网。套餐是预付的，在这条线路上开漫游不会产生额外费用。

原号码线路请保持数据漫游关闭，并关闭自动切换数据（iPhone 上为“允许切换蜂窝数据”），避免原运营商收取流量费。然后暂时关闭 Wi-Fi，打开一个网页测试。

按这个顺序检查：你在套餐覆盖的目的地；套餐没有过期，流量也没有用完；Simvito 线路已开启、已选为移动数据线路，并且打开了数据漫游。然后开关一次飞行模式，或重启手机。如果订单里写有 APN，确认 Simvito 线路已设置该 APN。

还是连不上？请在当地联系我们，附上订单号、手机型号和线路设置的截图。无法上网排查清单里有完整步骤。

通常不需要，APN 会自动设置。如果订单里写有 APN，按上面的步骤检查后仍然上不了网，请为 Simvito 线路按原样填写。iPhone：设置 → 蜂窝网络 → Simvito 线路 → 蜂窝数据网络。Android：该 SIM 卡的“接入点名称（APN）”设置。订单按国家列出不同 APN 时，使用你当前所在国家的那一个。

先看是否已经用完当天的高速流量或套餐流量。用完后，套餐会降到详情里写明的速度，或停止上网。信号和当地网络也会影响速度；套餐详情里的 4G 或 5G 不保证某个具体网速。

部分套餐有应用限制，例如在 Android 手机上无法使用 TikTok，这些会在付款前标明。套餐详情还会写明 IP 出口所在地，它可能和你所在的国家不同，所以部分网站和应用会把你识别为在那个国家。

能，前提是你的手机可以同时使用两条线路：保持原 SIM 卡开启用来接电话和收短信，用 Simvito 上网。在境外通话和短信的费用，以及漫游时能否收到，由你的原运营商决定。原号码线路请保持数据漫游关闭。

在我的 eSIM里打开这张 eSIM。运营商提供用量时才会显示，并注明最近更新时间；它不是实时数据。查不到用量不代表流量已经用完。手机自带的流量统计口径不同，数字不会完全一致。

运营商提供用量时，我们还会在流量剩余约 20%、流量用完，以及套餐结束前约 48 小时发送提醒。

流量用完后，套餐要么降速继续用，要么停止上网。每个套餐在付款前都写明是哪一种，以及降速后的速度。有效期结束后线路停止服务，剩余流量随之失效，不能折现。

看套餐：有的能在当前有效期内加流量，有的能加天数，有的不能续充，购买前套餐上会写明。续充时在“我的 eSIM”或订单页打开这张 eSIM 选择档位，会加到同一张 eSIM 上，不用重新安装。没有可选档位，就另买一个套餐。

加流量不会延长到期时间。给日套餐加天数，会按原来的每日额度延长有效期，不会提高每日额度。

可以用银行卡（如 Visa、Mastercard）付款；设备和币种支持时可以用 Apple Pay 或 Google Pay；也可以用支付宝、AlipayHK、PayNow、GCash 等当地钱包。出现哪些方式取决于你选择的币种，结账页只显示该币种可用的方式。

也可以用 Simvito 余额支付整笔订单。余额只能支付整单，不能和其他方式组合使用。

按你在页面顶部币种选单里选择的币种。价格按订单上显示的参考汇率从美元换算，付款前结账页会显示实际扣款的币种和金额。如果你的卡或钱包是其他币种，发卡行或钱包可能再按自己的汇率折算并收取手续费。

还没安装 eSIM，或装了但从未连过网的，购买后 30 天内可以取消，全额退款。一个订单里有多张 eSIM 时，逐张判断。

已激活的 eSIM 不能退款。例外：套餐因技术原因无法使用，而我们和合作运营商都无法解决的，无论是否激活都全额退款。详见退款政策。

带上订单号和购买时的邮箱联系我们，不需要填表。我们会在 24 小时内回复，并在三个工作日内给出处理结果。

退款批准后三个工作日内发起，退回原支付方式；用余额支付的退回 Simvito 余额。银行卡和钱包退款通常在 5 到 10 个工作日内到账，具体取决于发卡行或钱包。

请先联系我们，再考虑向银行发起争议：直接退款几乎总是比拒付更快。请告诉我们这笔扣款的日期、金额、币种和支付方式。不要发送完整的银行卡号。

每天 09:00-21:00 (UTC+8)，可以通过本站或 Simvito App 里的聊天按钮和客服人员对话。其他时间可以在聊天里留言，或发邮件到 support@simvito.com，邮件会在 24 小时内回复。

请附上订单号、手机型号、你所在的国家，以及完整的报错内容或截图。联系客服页为每类问题准备了邮件模板。

eSIM 保存在你的账号里，不用交付邮件也能安装、查用量和续充。你可以用 Google 或 Apple 账号登录。订单页只对购买的账号显示二维码和安装信息，别人拿到订单链接也看不到；你分享出去的安装链接只能打开那一张 eSIM。

在删除账号页申请，或在 App 的“账号 → 账号与登录 → 更多 → 删除账号”里操作。我们会在 30 天内处理，处理前会先和你核对余额、未使用的 eSIM 和有效套餐。

删除账号不会移除手机上已安装的 eSIM，请在手机设置里自行删除。