先区分安装失败与连接失败
如果 SIM 设置里没有旅行线路，可能尚未完成下载。连接 Wi-Fi，核对手机型号和销售地区，并记下完整报错。二维码提示已使用时，请找客服，不要换一台手机重复扫描。
如果配置已存在但不能上网，继续检查下面各项。旅行套餐在覆盖地以外可能无法连接，因此出发地的测试不能证明目的地服务是否正常。
先看订单
- 确认当前位置在覆盖清单中，套餐也没有过期。查看是购买、安装还是首次连网开始计时。
- 检查剩余流量和超量规则。有些套餐停止上网，有些降速；速度变慢不一定是激活故障。
- 检查应用限制。除了出问题的应用，也试着打开普通网页；一个应用不可用，不代表整条网络不可用。
再看手机设置
- 启用旅行 eSIM，并将它选为移动数据线路。测试时暂时关闭 Wi-Fi。
- 为 Simvito 线路打开数据漫游，否则在境外无法上网；同时保持原号码的数据漫游关闭。
- 先使用自动选网。客服若要求手动选择，只选所购套餐列出的运营商。
- 订单若提供 APN，按原样填写。不要套用其他目的地或其他供应商的 APN。
重试一次，保留排查信息
开启飞行模式，再关闭；或者重启手机，给设备一些时间重新注册网络。仍不通时，在方便的情况下换到信号较好的地方测试。
向客服提供订单号、手机型号、购机地区、当前目的地、错误原文，以及线路和网络设置截图。二维码和激活码不要发到公开平台；在客服确认恢复方案前，不要删除配置或恢复出厂设置。