退款政策
本页内容
一句话版本 #
没装也没激活？30 天内全额退，不用说明理由。激活了但确实是坏的？全额退。激活了、能正常用，只是您行程变了？这个退不了，因为流量额度已经代您向网络方买下了。
一、尚未激活的 eSIM #
如果您尚未安装 eSIM 配置文件，或虽已安装但从未连接过网络，可在购买后 30 天内取消并获得全额退款。
一笔订单买了多张 eSIM 时，按张分别判断。其中一张已经安装使用、其余没动过的，我们退没动过的那几张。
请带上订单号发邮件至 support@simvito.com。我们会向平台合作方核实激活状态，通常不超过一个工作日。
二、无法正常使用的 eSIM #
若套餐因可归因于我们或我们网络合作方的技术原因而失效，且客服团队无法解决，则无论 eSIM 是否已激活，您都将获得全额退款。
请先给我们修复的机会：如果可以，请在目的地当地联系 support@simvito.com，因为有些故障只有在手机处于当地网络时才能诊断。
三、不予退款的情形 #
已激活且功能符合描述的套餐，包括您最终没有出行、改去了别处，或用掉的流量少于购买量的情况。
已激活后，因设备被运营商锁网、不支持 eSIM，或用户自行删除了配置文件而导致无法使用的套餐。若配置文件从未安装或从未连接过网络，则适用第一条，可以退款。
套餐到期时剩余的流量或天数。未使用的额度不具现金价值。
因违反服务条款中使用规范一节而被我们终止的套餐。
因第三方应用（如 TikTok）与套餐所用网络不兼容而申请的退款。已知的应用限制会在付款前的套餐摘要中列出。
四、如何申请退款 #
发邮件至 support@simvito.com，提供订单号、购买时使用的邮箱，以及简短的问题说明。不需要填表，也不需要注册账户。
已登录的话，也可以在订单页点「申请退款」，选好要退的 eSIM 直接提交，我们同样按下面的时限回复。
我们在 24 小时内确认收到，并在三个工作日内给出结论。若需要向网络合作方取证，我们会主动告知进度，而不会让您干等。
五、退款如何支付 #
退款原路退回原付款方式。除非您特别要求，我们不以商店余额形式退款。
我们在批准后三个工作日内提交退款。到账速度取决于您的发卡行或钱包服务商，通常为 5 至 10 个工作日。
退款以原扣款币种支付。若您的卡为其他币种，由于两个日期之间的汇率变动，您收到的金额可能与支付金额略有出入。该差额由您的银行决定，非我们所能控制。
已经退款的套餐不再属于您。退款后邮箱里若还留着二维码，请不要安装。在已退款的套餐上产生的用量，属于违反服务条款里的使用规范。
六、关于拒付 #
若您不认识某笔扣款，请先联系 support@simvito.com，再向银行发起争议。直接退款几乎总是比拒付流程更快，也能让我们查清到底出了什么问题。
七、您的法定权利 #
本政策与适用于您的消费者法律并行，不减损您依该等法律享有的权利。